고객님, 안녕하세요. 프랭크썸입니다.

행복한 마음으로 프랭크썸 제품을 구매하시고, 배송을 기다리셨을 고객님께 제품 하자(오염)으로 불편을 드려 진심으로 죄송합니다.

문의하신 20240402-0000974 주문건은 아래와 같이 반품 접수 도와드렸습니다.

반품 제품: [타임세일] 모모 카라 자켓_베이지 S

반품 배송비: 무상

제품 회수: 제품 수령지로 1-3 영업일 이내 회수 예정 (롯데택배)

환불 절차: 제품 회수 → 제품 검수 → 신용카드 취소 처리 (약 5~10일 내외 소요)

* 운송장이 훼손되었을 경우 상자 겉면에 '프랭크썸 롯데택배 반품' 표기 부탁드립니다.

* 사은품 누락, 상품 TAG(가격 택, 브랜드 택 등), 상품 구성품(옷걸이, 여분 단추 등)이 제거 혹은 분실된 경우 교환 및 반품이 불가합니다.

감사합니다. 오늘도 편안한 하루 보내세요^^

[ Original Message ]

프랭크썸을 찾아주셔서 진심으로 감사드립니다.

문의 전 아래 내용 확인 부탁드립니다 :)

* 착용 전 하자가 있는지 반드시 확인해 주세요.

* 부주의에 의한 제품 훼손 및 잘못된 세탁으로 인한 제품의 변형에 대해서는 교환/반품/AS가 되지 않습니다.

* 시착으로 제품 가치 훼손 시(오염, 스크래치, 향수/실내 디퓨저 냄새 등) 반송되니 유의하여 주시기 바랍니다.

* 초크(열펜) 자국, 바느질 정리(실밥), 미세한 잡사 등은 제작 공정 중 발생할 수 있는 현상으로 불량 사유에 해당되지 않습니다.

* 사전 고지한 위험으로 발생한 제품 손실은 보호를 받을 수 없습니다.

프랭크썸 고객센터

ON 10:00 - 17:00 / OFF 12:00 - 13:00 (wed. only 12:00 - 14:00)

(주말, 공휴일 휴무)

성함 : 손승아

연락처 : 01087530019

문의사항 :

카카오톡 상담이 너무 느려서 여기 글 남겨요 받자마자 카라부분 검정얼룩있고 손톱으로 살짝 긁어도 지워지는 게아닌 얼룩이에요 환불처리 해주세요